FAQ

포토 이벤트 당첨자 특전의 세부 진행 방식(촬영 순서, 소요 시간, 멤버 위치, 대화 단계 등)은 이벤트별로 상이합니다. 공통 안내 사항 - 당첨자께서는 이벤트 전 공지되는 안내문(메일 · 문자)과 현장 스태프의 안내를 따라 이동 · 참여해 주세요. - 멤버 위치, 포즈, 대화 시간 등은 현장 운영 상황 및 멤버 일정에 따라 조정될 수 있습니다. - 공연·프로그램 운영 정책에 따라 개별 대화 · 포즈 요청 · 소지품 반입 등이 제한될 수 있으니 사전 공지를 반드시 확인해 주세요. 세부 안내는 당첨자에게 발송되는 안내문을 기준으로 하며, 미수신 시 1:1 문의로 접수해 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

영상통화 이벤트 특전 포토카드는 이벤트별 공지사항에 명시된 구성 방식에 따라 제공됩니다. 일반적으로 아래 두 가지 방식 중 하나로 구성됩니다. - 유닛 · 포즈 고정형: 공지된 멤버 조합과 포즈대로 고정 제공 - 랜덤형: 멤버 · 포즈 조합이 구매 건별로 랜덤 제공 세부 버전(예: 유닛 반쪽 하트 ver. 4종 중 랜덤 1종) · 수량 · 멤버 조합 기준은 각 이벤트 상세페이지의 공지를 반드시 확인해 주세요. 공지사항만으로 구성이 명확히 파악되지 않는 경우 1:1 문의로 이벤트명과 함께 문의주시면 안내드리겠습니다.

1:1 영상통화 등 이벤트 상품도 일반 상품과 동일하게 [마이페이지 > 주문 내역]에서 확인하실 수 있습니다. 주문 내역은 정상 표시되지만 주문 상세 페이지 진입이 안 되는 경우 아래 순서로 조치해 주시기 바랍니다. 1) 브라우저 캐시 · 쿠키 삭제 후 재로그인 2) 다른 브라우저 또는 시크릿 모드로 접속 3) 모바일 · PC 환경 교차 접속 위 조치로도 해결되지 않을 경우 주문번호를 함께 1:1 문의로 접수해 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

평일 기준 운영되며, 자세한 시간은 고객센터 페이지에서 확인 가능합니다.

중복 적용 여부는 각 프로모션 조건에 따라 다르며, 상품 페이지 또는 이벤트 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

메인페이지 및 이벤트 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

결제 단계에서 보유 쿠폰을 선택하여 적용할 수 있습니다.

탈퇴 시 보유한 쿠폰은 즉시 소멸되며, 주문 내역은 전자상거래법에 따라 5년간 부관 후 삭제됩니다.

마이페이지 > 회원정보에서 탈퇴 신청이 가능합니다.

법령에서 요구하는 경우를 제외하고, 고객 동의 없이 개인정보를 제 3 자에게 제공하지 않습니다.

마이페이지 > 회원정보 수정에서 직접 변경하실 수 있습니다.

현재 비회원 구매는 불가하며, 회원가입 후 상품을 구매하실 수 있습니다.

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가입 시 사용한 이름(닉네임)과 휴대폰 번호로 아이디 찾기가 가능합니다.

랜덤 구성 상품은 특정 구성으로 교환이 불가합니다. 단, 봉인 상태 이상 또는 상품 누락은 교환 또는 보상 처리됩니다.

세트 구성 상품의 부분 반품은 불가합니다.

반품 상품 수령 후 상품 검수 완료 후 영업일 기준 3~7일 이내 결제 수단으로 환불 처리됩니다.

가능하며, 이 경우 배송비는 고객 부담입니다.

단순 변심 교환/반품은 고객 부담, 상품 불량 또는 오배송은 당사 부담입니다.

동일 상품에 한해 교환이 가능하며, 재고 상황에 따라 처리됩니다.